Câu Hỏi
Thường Gặp

Bạn có thể lấy lại mật khẩu theo hai cách:

• Qua email: Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập → nhập email đã đăng ký → làm theo hướng dẫn trong email khôi phục (có hiệu lực trong 30 phút).
• Qua SMS: Chọn xác minh số điện thoại → nhập mã OTP 6 chữ số được gửi về máy → tạo mật khẩu mới.

Nếu không còn truy cập được email lẫn số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ [email protected] kèm ảnh CCCD/CMND để được hỗ trợ xác minh thủ công trong vòng 4–8 giờ làm việc.

Quá trình xác minh KYC tại b369 thường hoàn tất trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính. Giấy tờ yêu cầu:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt (không dùng ảnh cũ hoặc ảnh chỉnh sửa).

Sau khi tài khoản được xác minh thành công, bạn sẽ được nâng hạn mức nạp/rút và mở khóa toàn bộ tính năng của nền tảng. KYC bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên

b369 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nội địa tiện lợi nhất cho người chơi Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank và hơn 30 ngân hàng khác.
• Thẻ ngân hàng: Visa, Mastercard (thẻ nội địa và quốc tế).

Mức nạp tối thiểu là ₫50.000 và tối đa một lần nạp là ₫20.000.000. Tiền được ghi có vào tài khoản trong vài giây đến tối đa 5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại b369 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 5–15 phút sau khi duyệt.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút trong giờ hành chính; ngoài giờ hoặc ngày lễ có thể lên đến 2–4 giờ.
• Thẻ Visa/Mastercard quốc tế: 1–3 ngày làm việc.

Lưu ý: Yêu cầu rút tiền đầu tiên bắt buộc phải hoàn tất xác minh KYC trước. Mức rút tối thiểu là ₫100.000 mỗi lần.

b369 không thu bất kỳ phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, nền tảng miễn phí hoàn toàn cho các giao dịch rút qua ví điện tử nội địa (MoMo, ZaloPay, VNPay) và chuyển khoản ngân hàng Việt Nam. Phí chuyển đổi ngoại tệ (nếu có) do ngân hàng phát hành thẻ quốc tế áp dụng — b369 không kiểm soát khoản phí này. Mọi khoản phí (nếu phát sinh) sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Thành viên mới của b369 được nhận thưởng chào mừng lên đến ₫5.000.000 cho lần nạp đầu tiên. Điều kiện cơ bản:

• Hoàn thành xác minh tài khoản (KYC) trước khi nhận thưởng.
• Nạp tối thiểu ₫200.000 trong lần nạp đầu để kích hoạt ưu đãi.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) ×15 trên tổng số tiền thưởng trước khi rút.
• Thưởng có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày được ghi có — hết hạn sẽ tự động hủy.

Các điều khoản chi tiết có thể thay đổi theo từng đợt khuyến mãi. Vui lòng kiểm tra trang khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ để xác nhận điều kiện áp dụng mới nhất.

b369 thưởng ₫200.000 cho mỗi người bạn giới thiệu thành công đăng ký và nạp tiền lần đầu. Quy trình:

• Đăng nhập tài khoản → vào mục "Giới thiệu bạn bè" → sao chép mã giới thiệu cá nhân của bạn.
• Chia sẻ mã cho bạn bè — họ nhập mã khi đăng ký và hoàn tất nạp tối thiểu ₫200.000.
• Tiền thưởng được ghi có tự động vào tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ sau khi điều kiện được xác nhận.

Không giới hạn số lượng bạn bè được giới thiệu. Tuy nhiên, tài khoản giới thiệu tự nhiễu (self-referral) hoặc tài khoản trùng thiết bị sẽ bị hủy thưởng.

b369 áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo vệ người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit trên toàn bộ kết nối — mọi dữ liệu truyền đi đều được mã hóa hoàn toàn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS hoặc ứng dụng xác thực — khuyến nghị bật ngay sau khi đăng ký.
• Giám sát giao dịch 24/7 bằng hệ thống AI phát hiện hành vi bất thường và gian lận.
• Tài khoản bị khóa tự động sau 5 lần nhập sai mật khẩu liên tiếp.
• Tiền của người chơi được lưu trong tài khoản tách biệt với vốn vận hành của công ty.

Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản, hãy liên hệ ngay [email protected] để được hỗ trợ khóa khẩn cấp.

Tài khoản có thể bị khóa vì nhiều lý do: nhập sai mật khẩu nhiều lần, nghi ngờ hoạt động bất thường, vi phạm điều khoản, hoặc do chính bạn kích hoạt tính năng tạm dừng. Các bước xử lý:

• Kiểm tra email đã đăng ký — b369 thường gửi thông báo kèm lý do khóa.
• Nếu do nhập sai mật khẩu: đợi 30 phút hoặc dùng chức năng "Quên mật khẩu".
• Nếu do nghi ngờ bảo mật: gửi email [email protected] kèm ảnh CCCD để xác minh danh tính và mở khóa trong vòng 2 giờ.
• Nếu do vi phạm điều khoản: đội ngũ sẽ thông báo rõ lý do và hướng giải quyết (nếu có thể khắc phục).

Một số thông tin có thể tự cập nhật trong phần "Cài đặt tài khoản" như địa chỉ email, số điện thoại và ảnh đại diện. Tuy nhiên, họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể tự ý chỉnh sửa sau khi đã xác minh KYC — vì đây là thông tin ràng buộc pháp lý. Nếu cần cập nhật do lỗi nhập liệu, hãy gửi yêu cầu kèm giấy tờ chứng minh đến [email protected]. Đội ngũ sẽ xem xét và xử lý trong vòng 1–2 ngày làm việc.

b369 cung cấp đầy đủ công cụ chơi có trách nhiệm trong phần "Cài đặt → Chơi có trách nhiệm":

• Giới hạn nạp tiền: theo ngày / tuần / tháng — có hiệu lực ngay lập tức.
• Time-Out (tạm dừng): từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: gửi yêu cầu qua email — không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ khẩn cấp, hãy gửi email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" — đội ngũ xử lý trong vòng 2 giờ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm. 21+ · Chơi có trách nhiệm